El otro día realizando un análisis de tendencias de búsqueda para un cliente nuestro, la cadena mas importante en número de camas de hotel en Ibiza, detectamos un crecimiento realmente importante, el 250%, para el criterio de búsqueda "hoteles baratos Ibiza".
No debería sorprendernos tanto sabemos que la política de contención de precios es la que se ha impuesto en todos los destinos vacacionales de España desde 2008. Fruto de este análisis publicamos este primer post y este otro en el que continuábamos y extendíamos nuestros análisis y las consideraciones a las que nos llevaban.
Concluíamos que en realidad no se trataba de un problema puntual de Ibiza o de Baleares, como se podría desprender de las noticias que recogían distintos medios de comunicación relacionadas con cierta competencia desleal o de como estas ofertas realmente impactantes pondrían en peligro la rentabilidad de la campaña, del impacto que estaba teniendo en estos precios el crecimiento de la demanda de otros destinos competidores con los Baleares a nivel internacional como Turquía, Grecia y otros. Todo apuntaba a que el problema era de índole nacional y proponíamos a nuestros lectores una sencilla prueba que consiste en escribir la palabra "hoteles" en la barra de búsquedas de Google, para comprobar como inmediatamente debajo, en la casilla desplegable en la que el buscador lista las palabras que siguiendo a "hoteles" obtienen mayores índices de consultas aparecería la palabra "baratos", sigue siendo así.
La economía de Ibiza depende totalmente de cada una de sus campañas de vacaciones, la marcha de las reservas de hoteles y apartamentos en Ibiza marca el pulso económico de la isla porque a partir de este referente y de las llegadas de vuelos a Ibiza comienza toda la comercialización de productos y servicios que también tienen un importantísimo efecto sobre la economía de la isla como por ejemplo y muy destacadamente las discotecas de Ibiza o los diversos productos relacionados con el turismo activo en Ibiza, como y también de forma destacada la náutica.
Como empresa dedicada al posicionamiento web, en Spainhotelsbooking estamos totalmente familiarizados con la realización de estudios de tendencias de búsqueda, de análisis de la dificultad de posicionamiento y muchos otros análisis que forman parte imprescindible de nuestra actividad y lo mas importante a lo largo de los años hemos aprendido mucho sobre su interpretación y esto es fundamental de nada sirve hacer un perfecto análisis de la densidad de palabras clave en un website si no va acompañado de otro de tendencias de búsqueda e incluso de otro comparativo de la competencia. En el caso de los análisis de tendencias de búsqueda y en el sector turístico hay que tener en cuenta que sus resultados son muy dinámicos es decir que cambian frecuentemente y lo hacen en función de las diferentes épocas del año, de la coyuntura turística y económica y dentro de la temporada alta de la disponibilidad de producto entre otros muchos factores. Además hay que tener en cuenta que en primer lugar estos datos se refieren a las formas de búsqueda y no siempre son trasladables o se corresponden con los resultados de ventas y por otra parte es muy importante que estos, por otra parte fáciles de realizar, análisis deben ser llevados a cabo por una persona experta que conozca el uso de comandos de búsqueda para poder definir de una forma exacta los factores que queremos analizar y comparar, en caso contrario los resultados pueden ser bastante errados.
De todas formas este es el año de los hoteles baratos y pensamos que esta política no es fruto de una competencia virulenta y desmesurada si no una respuesta inteligente a una situación realmente crucial porqué si en estos momentos nuestros hoteles no resultan competitivos, en algunos destinos de sol y playa se puede producir un crack económico de consecuencias irreparables, mas vale vender barato y poder continuar manteniendo en la medida posible los puestos de trabajo y garantizar a pervivencia de nuestros establecimientos que quedarse viéndolas venir en un panorama tan delicado. El año por otra parte en cuanto a reservas hoteleras promete y en el caso de Ibiza parece que podría alcanzar niveles de 2007.

Ryanair siempre hace gala de una agresividad importante en sus campañas. Foto Flickr.

Nosotros siempre apoyaremos la absoluta libertad de expresión en la publicidad. La publicidad tiene que ser agresiva y tender a llamar la atención y a suscitar la polémica, todo debe valer, siempre que los intereses de los consumidores prevalezcan y que la verdad no se disfrace. Es lo que vienen a decir las legislaciones europeas al respecto.
Nosotros aplaudimos la campaña de la compañía aérea Irlandesa de regalar billetes a Girona a los andaluces que cuenten chistes sobre catalanes, esto es algo simpático sin ningún tinte que tiende más a reforzar los lazos entre ambas comunidades, esto sin mencionar que resulta que son catalanes y lo tienen asumido y nos corresponden. Referente a la campaña de los calendarios con sus azafatas en poses sexy pensamos que puede velar una falta de respeto a sus profesionales.

Pero si en la cancelación anunciada por la empresa recientemente se han considerado tan siquiera motivos publicitarios, señores esto es un quebranto importante de los intereses de los usuarios y me gustaría, como profesional de los viajes y como publicitario que se depuraran todas las responsabilidades. Esto es lo que quieren ver los principales agentes implicados, es decir un montaje de marketing guerrilla que tendría como objetivo provocar la visita masiva a las páginas de la aerolínea.
Nosotros vemos en esto los primeros síntomas un importante problema para las agencias online. Esperamos que el problema no afecte a los usuarios y si esperamos cambios de modelo de negocio importantes.
Este sector se alza en armas furibundo cuando vemos que una cadena de Hipermercados pone a la venta productos turísticos pero calla ante algo cuyo control y números son totalmente desconocidos y es la competencia desleal que hacen sus propios proveedores al admitir la presencia de su oferta directa en portales de internet de todo tipo gracias a los sistemas de afiliación.
Nos gusta analizar las cosas que se han dicho y una de ellas fueron unas declaraciones vertidas por una de las responsables de marketing afirmando que se les devolverían los importes cargados a las tarjetas de crédito y se intentaría enviar un correo electrónico comunicando todo esto al usuario, advirtiendo que “En algunos casos sólo nos figura la dirección del buscador y no del pasajero”. Esto quiere decir que la aerolínea no tiene ninguna forma de comunicación directa con el viajero que le permita comunicarle posibles importantes cambios de última hora ó lo que es peor la aerolínea no tiene ninguna documentación contractual directa sobre sus viajeros ¿Esto es posible?. Pues la verdad nos parece bastante mal y además nos muestra como un caso de desavenencia contractual entre aerolínea y agencias que tiene como perjudicado directo el usuario, es decir, la postura de las agencias tampoco es la deseable en este conflicto, en concreto su postura debería ser la de realojar sus pasajeros en otros vuelos y no esperar las que las decisiones de la aerolínea afecten a los pasajeros, aparte de inmediatamente facilitar a la aerolínea todos los datos de los viajeros como mandan la prudencia y los buenos modales.

El 17 de Junio el presidente de Ryanair en Dusseldorf (Alemania), en rueda de prensa anunció un servicio de felaciones ¿Queeee…?, si eso sexo oral en sus vuelos tanto de Bajo Coste como en primera, el servicio tendría un coste de unos 10€ en bajo coste. Sorprendente en verdad.
Ignoro que cerebro puede concebir tan esperpéntica idea sin cuenta ni razón en tanto una de las leyes de la publicidad es que una campaña nunca debe ser excluyente, es decir no puede bajo ningún concepto generar en una parte de la población destino, del cliente objetivo una postura de rechazo. Es una máxima importante, vieja como el hilo negro, no podemos, ni se nos ocurre como profesionales hacer una campaña publicitaria que pueda resultar ofensiva por ejemplo a la comunidad negra ó de cualquier tipo porque no solo lograremos su rechazo sino el de muchos más entre los que me cuento. Esto de momento es totalmente extensible en lo tocante a la promiscuidad sexual, resulta claramente excluyente para una parte importantísima de nuestra sociedad.
Pero insistimos es perfectamente lícito, en este caso no sabemos si legal. Lo que pensamos que es intolerable el jugar con los clientes que han depositado su confianza y euros en nuestra empresa y trasladarles un problema suyo con determinado portales, club ó casas de empeño.
Pero insistimos nosotros lo que vemos es algo más preocupante, porque es algo de lo que ya se ha hablado, el actual escenario de la venta online de productos turístico, aparte de presentar un problema de intrusionismo profesional en muchos casos, huele a trasnochado sistema piramidal, en otros y frecuentemente hace aguas en tanto sufre importantes fallos.
Realmente es el sistema el que pide a voces una regularización, estamos hartos de ver como se hace una política demasiado agresiva, en muchas cosas entre otras en cuanto a posicionamiento, con un mal uso que a veces roza lo ilegal de las metaetiquetas, como central de reservas y como empresa de posicionamiento pienso que la ley debe de cambiar ó talvez simplemente ser mejor aplicada y contemplar el uso de un nombre comercial ajeno, sin una autorización explicita y puntualizada, en las metaetiquetas como un delito, si tipificado, de apropiación indebida de nombre comercial. Pero también son las formas publicitarias las que piden una regulación más puntualizada, no podemos dejar que una familia, por poco que haya pagado, se presente con su equipaje en el aeropuerto y en el le informen que tienen que pagar un sobrepeso que sobrepasa el precio del billete, es ofensivo, debemos cuidar mucho más la experiencia del usuario, tanto en nuestros portales, como en la gestión de sus viajes. Es la experiencia del usuario, clave de los negocios online y así lo explicamos en nuestro MANUAL DE POSICIONAMIENTO, pero es sencillo de comprender, este es un mercado nuevo que necesita ganarse la confianza de los consumidores y en el caso de nuestro sector, del sector viajes, esta experiencia no termina cuando el usuario cierra nuestro portal, sino cuando vuelve de viaje, hagamos que los sistemas de reservas y en general los portales turísticos les inspiren confianza.