ONLINE SPAIN HOTELS BOOKING

Análisis evolución búsqueda del criterio “Spain”. Graf. SHB.
Google Trends, es una herramienta análisis y comparación de volumen de búsquedas en Google y en Google News (noticias) que utilizamos mucho en nuestro blog de posicionamiento en internet. Hace unos días publicamos un post titulado “HERRAMIENTAS POSICIONAMIENTO: Estudios de tendencias, la llave” , en el planteábamos la importancia del análisis continuado de tendencias para el posicionamiento en internet. Los datos que analizamos en el, nos han movido a escribir este, en parte para intentar una mejor comprensión de los datos arrojados en el anterior.
Todos conocemos con mayor ó menor detalle datos sobre la evolución del turismo extranjero en nuestro país. Los datos con importantes diferencias, por sectores y destinos no tienen en general mala pinta, el gráfico que encabeza este post si.
Nos ofrece un importante descenso continuado del volumen de búsquedas para el criterio Spain. Para ilustrar este  dato que se refiere a estos 4 últimos años (los mismo que estudia Google Trends), en el gráfico superior hemos insertado dos líneas una roja y otra verde la primera señala el pico más alto durante 2004 y la verde el más alto de 2008, podemos observar que la distancia entre ambas líneas es sin duda importante podríamos concluir que mientras el número de hogares con conexión a internet ha subido considerablemente, el número de reservas hoteleras hechas en internet ha llegado a cifras que hacen replantear el modelo de negocio, el movimiento de personas igualmente crece, el turismo que recibimos de los países emisores no parece sino dar síntomas de un crecimiento moderado con distinta suerte por destinos, decrecen el número de búsquedas resulta paradójico.
Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que este criterio trasciende con mucho el contexto turístico. Por lo que hemos decidido ampliar nuestro análisis y de forma aleatoria pero siempre buscando criterios con un volumen significativo de resultados, hemos realizados 2 análisis más en el siguiente gráfico la evolución por algunos de los sectores turísticos más importantes, en el tercero lo hacemos con algunos de los destinos más importantes en forma conjunta a la palabra “hotels” para procurar obtener resultados del contexto turístico en inglés, claro el idioma elegido en este caso es el inglés, pronto haremos otros.

El análisis sectorial muestra igualmente descensos pero menos acusados. Graf. SHB.
Los descensos más acusados por sectores los protagonizan los criterios “Spain beaches” y “Spain museum”, precisamente los más buscados. “Spain rural” comienza a dar resultados a comienzos de 2005 y vemos que presenta una gráfica más continua, con menos picos y valles, lo que avala el buen comportamiento del sector en cuanto a estacionalidad. En el otro, por otra parte lógico, extremo en cuanto a estacionalidad, encontramos “Spain ski” que parece igualmente ir en descenso.

Por destinos el análisis si que muestra importantes diferencias. Graf. SHB.
Este último estudio si me ha sorprendido. Me sorprende ver el importante descenso que sufre el criterio “Barcelona hotels”, todos los demás excepto “Marbella hotels” promedian al descenso pero los hoteles de Barcelona muestran un descenso muy significativo, es importante notar que gran parte de este descenso en el volumen de búsquedas se produce en el primer año en 2004.
Normalmente el descenso de búsquedas en turismo, cuando no se corresponde proporcionalmente con un descenso en el volumen de reservas, nosotros las entendemos como un síntoma de madurez del destino. La explicación la encontramos en que el número de búsquedas que un viajero hace para elegir los diferentes productos que conforman su viaje descienden en función del conocimiento adquirido del destino.
Bueno esto puede servir para consolar a algunos pero una política de crecimiento adecuada debería de dar otros gráficos.

Ryanair siempre hace gala de una agresividad importante en sus campañas. Foto Flickr.

Nosotros siempre apoyaremos la absoluta libertad de expresión en la publicidad. La publicidad tiene que ser agresiva y tender a llamar la atención y a suscitar la polémica, todo debe valer, siempre que los intereses de los consumidores prevalezcan y que la verdad no se disfrace. Es lo que vienen a decir las legislaciones europeas al respecto.
Nosotros aplaudimos la campaña de la compañía aérea Irlandesa de regalar billetes a Girona a los andaluces que cuenten chistes sobre catalanes, esto es algo simpático sin ningún tinte que tiende más a reforzar los lazos entre ambas comunidades, esto sin mencionar que resulta que son catalanes y lo tienen asumido y nos corresponden. Referente a la campaña de los calendarios con sus azafatas en poses sexy pensamos que puede velar una falta de respeto a sus profesionales.

Pero si en la cancelación anunciada por la empresa recientemente se han considerado tan siquiera motivos publicitarios, señores esto es un quebranto importante de los intereses de los usuarios y me gustaría, como profesional de los viajes y como publicitario que se depuraran todas las responsabilidades. Esto es lo que quieren ver los principales agentes implicados, es decir un montaje de marketing guerrilla que tendría como objetivo provocar la visita masiva a las páginas de la aerolínea.
Nosotros vemos en esto los primeros síntomas un importante problema para las agencias online. Esperamos que el problema no afecte a los usuarios y si esperamos cambios de modelo de negocio importantes.
Este sector se alza en armas furibundo cuando vemos que una cadena de Hipermercados pone a la venta productos turísticos pero calla ante algo cuyo control y números son totalmente desconocidos y es la competencia desleal que hacen sus propios proveedores al admitir la presencia de su oferta directa en portales de internet de todo tipo gracias a los sistemas de afiliación.
Nos gusta analizar las cosas que se han dicho y una de ellas fueron unas declaraciones vertidas por una de las responsables de marketing afirmando que se les devolverían los importes cargados a las tarjetas de crédito y se intentaría enviar un correo electrónico comunicando todo esto al usuario, advirtiendo que “En algunos casos sólo nos figura la dirección del buscador y no del pasajero”. Esto quiere decir que la aerolínea no tiene ninguna forma de comunicación directa con el viajero que le permita comunicarle posibles importantes cambios de última hora ó lo que es peor la aerolínea no tiene ninguna documentación contractual directa sobre sus viajeros ¿Esto es posible?. Pues la verdad nos parece bastante mal y además nos muestra como un caso de desavenencia contractual entre aerolínea y agencias que tiene como perjudicado directo el usuario, es decir, la postura de las agencias tampoco es la deseable en este conflicto, en concreto su postura debería ser la de realojar sus pasajeros en otros vuelos y no esperar las que las decisiones de la aerolínea afecten a los pasajeros, aparte de inmediatamente facilitar a la aerolínea todos los datos de los viajeros como mandan la prudencia y los buenos modales.

El 17 de Junio el presidente de Ryanair en Dusseldorf (Alemania), en rueda de prensa anunció un servicio de felaciones ¿Queeee…?, si eso sexo oral en sus vuelos tanto de Bajo Coste como en primera, el servicio tendría un coste de unos 10€ en bajo coste. Sorprendente en verdad.
Ignoro que cerebro puede concebir tan esperpéntica idea sin cuenta ni razón en tanto una de las leyes de la publicidad es que una campaña nunca debe ser excluyente, es decir no puede bajo ningún concepto generar en una parte de la población destino, del cliente objetivo una postura de rechazo. Es una máxima importante, vieja como el hilo negro, no podemos, ni se nos ocurre como profesionales hacer una campaña publicitaria que pueda resultar ofensiva por ejemplo a la comunidad negra ó de cualquier tipo porque no solo lograremos su rechazo sino el de muchos más entre los que me cuento. Esto de momento es totalmente extensible en lo tocante a la promiscuidad sexual, resulta claramente excluyente para una parte importantísima de nuestra sociedad.
Pero insistimos es perfectamente lícito, en este caso no sabemos si legal. Lo que pensamos que es intolerable el jugar con los clientes que han depositado su confianza y euros en nuestra empresa y trasladarles un problema suyo con determinado portales, club ó casas de empeño.
Pero insistimos nosotros lo que vemos es algo más preocupante, porque es algo de lo que ya se ha hablado, el actual escenario de la venta online de productos turístico, aparte de presentar un problema de intrusionismo profesional en muchos casos, huele a trasnochado sistema piramidal, en otros y frecuentemente hace aguas en tanto sufre importantes fallos.
Realmente es el sistema el que pide a voces una regularización, estamos hartos de ver como se hace una política demasiado agresiva, en muchas cosas entre otras en cuanto a posicionamiento, con un mal uso que a veces roza lo ilegal de las metaetiquetas, como central de reservas y como empresa de posicionamiento pienso que la ley debe de cambiar ó talvez simplemente ser mejor aplicada y contemplar el uso de un nombre comercial ajeno, sin una autorización explicita y puntualizada, en las metaetiquetas como un delito, si tipificado, de apropiación indebida de nombre comercial. Pero también son las formas publicitarias las que piden una regulación más puntualizada, no podemos dejar que una familia, por poco que haya pagado, se presente con su equipaje en el aeropuerto y en el le informen que tienen que pagar un sobrepeso que sobrepasa el precio del billete, es ofensivo, debemos cuidar mucho más la experiencia del usuario, tanto en nuestros portales, como en la gestión de sus viajes. Es la experiencia del usuario, clave de los negocios online y así lo explicamos en nuestro MANUAL DE POSICIONAMIENTO, pero es sencillo de comprender, este es un mercado nuevo que necesita ganarse la confianza de los consumidores y en el caso de nuestro sector, del sector viajes, esta experiencia no termina cuando el usuario cierra nuestro portal, sino cuando vuelve de viaje, hagamos que los sistemas de reservas y en general los portales turísticos les inspiren confianza.

Captura de pantalla de nuestro manual de posicionamiento. Graf. SHB.
Estamos realmente satisfechos de la marcha de nuestro recién estrenado MANUAL DE POSICIONAMIENTO. Con apenas 2 semanas desde que los pusimos en marcha, nos ha remitido muchas más visitas de las que esperábamos y en esto ha tenido mucho que ver el excelente posicionamiento que este subdominio de pre-dominios.com, nuestro portal dedicado al posicionamiento ha adquirido y ojala conserve y mejore.
Desde luego pensamos que aporta un punto de vista diferente al planteamiento tradicional de un manual de posicionamiento en buscadores, SEM y/ó SEO, aunque también hemos comentado que es realmente tradicional en los planteamientos tanto de penetración en el mercado como en conocimientos SEO, pero este tratamiento un tanto tradicional, es seguramente una nota diferenciadora.
Lo cierto es que la fórmula parece haber interesado a los lectores de este tipo de publicaciones que seguramente si han encontrado partes novedosas en nuestro contenido.
Nos gustaría pensar los lectores que han visitado nuestro manual de posicionamiento y que son noveles en estos temas, han entendido la esencia de lo que debe ser una buena gestión SEM y/ó SEO, y que no es otra cosa que un buen tratamiento en la creación y distribución de la información. Sin más trampa, truco ni cartón, que es un trabajo tan duro como cualquier otro que se tome en serio y que la capacidad que más debemos cuidar es la de comunicar, hacerlo de forma fluida y metódica, que tampoco debemos ni podremos descuidar nuestra capacidad de análisis pues esta sostenida en la estadística y el estudio de tendencias y competencia son el cimiento y la argamasa de  cualquier estrategia de posicionamiento en el mercado y en internet. Y por último que posicionar en internet es solo una parte de la maquinaria de ventas de nuestro proyecto web.